お客様に口コミを書いてもらう依頼のコツ｜自然に増やす声かけ

口コミは、新規のお客様が来店を決める大きな判断材料です。ただ待っているだけではなかなか集まらないため、自然に書いてもらう「きっかけ作り」が欠かせません。

依頼するタイミングを見極める

満足度が最も高まるのは、施術や接客が終わった直後です。会計時や見送りの際にひと言添えると書いてもらえる可能性が上がります。何度も繰り返し催促するのは逆効果になりやすいので避けましょう。

負担の軽い声かけを心がける

「もしよろしければ」と前置きし、命令形にしないのがコツです。「今日の感想を一言いただけると、次の励みになります」といった、軽い気持ちで書ける言い回しが書きやすさにつながります。

書く手間を減らす導線を用意する

• QRコードやリンクを名刺・ショップカード・LINEに載せ、投稿画面まで最短で移動できるようにする
• 入力項目が多いと離脱しやすいため、星評価＋短い一文で完結する形を目指す

お礼は「感謝」を基本に設計する

書いてくれた方へ感謝を伝えるのは自然なことですが、報酬で強く誘導すると内容が偏りがちです。次回来店時のちょっとした声かけなど、負担にならない範囲に留めておくと健全です。

サクラ・自作自演はしない

自店で口コミを書いたり業者に依頼したりする行為は、発覚したときに信頼を大きく損ないます。掲載の可否は事実に基づいて判断しましょう。灯の口コミ承認機能を使えば、公開前に内容を確認・整理でき、誹謗中傷など不適切な投稿は非表示にできます。

口コミは日々の接客の延長で少しずつ積み上がるものです。灯なら承認・非表示の管理まで画面上で完結するため、無理なく健全なレビュー運用を続けられます。